最終更新日：2026年1月8日

会社名：丹城県人龍貿易株式会社

住所：河南省周口市丹城県明北街星府路北段352号

法定代表者：劉人龍

統一社会信用コード：91411625MAK4F5969M

日本美容およびパーソナルケア製品のよくある質問（FAQ）

お客様各位：
当プラットフォームにて美容およびパーソナルケア製品をご購入いただく際によくいただくご質問をまとめました。その他ご不明点がございましたら、いつでもカスタマーサポートまでお問い合わせください。

一、商品・価格について

Q：商品価格にはどのような費用が含まれていますか？追加の税金は必要ですか？
A： 当プラットフォームに表示されている商品価格には、日本国内の消費税など関連税金がすべて含まれております。ご注文時に商品本体の税金が追加で請求されることはありません。表示金額が最終的なお支払い金額となります。

Q：商品購入時に関税は発生しますか？関税はどのように計算されますか？
A： 商品を日本国外へ配送する場合、輸入関税・通関手数料などが発生する可能性があります。これらは配送先国・地域の税関規則に基づき、お客様ご自身のご負担となります。関税額は商品カテゴリ、申告価格などを基に現地税関が算出しますので、ご注文前に各国税関の公式情報をご確認いただくことをおすすめします。

二、注文・発送について

Q：注文後、どれくらいで発送されますか？
A： ご決済完了後、1〜3営業日以内に注文審査・出庫準備を行い、発送いたします。複数商品をご注文の場合、在庫調整により若干遅れる場合があり、その際はご登録の連絡先へご案内いたします。

Q：発送後、商品はどれくらいで届きますか？通関時間も含まれますか？
A： 発送後の通常配送期間は 7〜15営業日 です。この期間は物流輸送のみで、通関時間は含まれておりません。通関時間は現地税関の状況によって異なります。当社では通関に必要な資料をご提供いたします。

Q：注文した商品の配送状況はどこで確認できますか？
A： 発送完了後、追跡番号と確認方法（提携物流サイトなど）を、ご登録のメールアドレスまたは携帯番号へお知らせします。追跡番号にて配送状況をご確認いただけます。

三、支払いについて

Q：利用できる支払い方法を教えてください。
A： 現在ご利用いただける支払い方法は以下の2種類です：

1. 国際クレジットカード決済 （American Express、JCB、Mastercard、VISA ）
2. 代金引換（COD） ※日本国内指定地域のみ、現金支払いのみ対応 ※最低注文金額あり（システム表示に準ずる）

Q：注文後、いつまでに支払う必要がありますか？支払わない場合はどうなりますか？
A：クレジットカード決済：24時間以内（安全認証は1時間以内），代金引換：注文後48時間以内に住所確認後、出荷待ちとなります

期限内にお支払いが完了しない場合、システムにより自動的に注文がキャンセルされ、在庫が解放されます。

Q：支払い後、請求書（インボイス）が必要な場合はどうすればいいですか？
A： 決済完了後、注文詳細ページより請求書発行を申請できます。
発行名義、必要に応じて税番号をご記入ください。

• 電子インボイス：注文完了後7営業日以内にご登録メールへ送付
• 紙のインボイス：日本国内住所のみ同梱発送可能（要申請）

四、アフターサービス・カスタマーサポートについて

Q：商品に満足できない場合、返品・交換できますか？期限はありますか？
A： 商品にご満足いただけない場合、または品質問題がある場合、商品受取後7日以内 に返品・交換を申請できます。

※未使用・未開封、付属品・パッケージ完備が条件となります。
※沖縄・北海道・鹿児島へは 1,990円の返送料 が必要です。
　その他地域は送料無料となります。
詳細は「日本美容およびパーソナルケア製品返品・交換ポリシー」をご確認ください。

Q：カスタマーサポートへはどうやって連絡できますか？営業時間は？
A：メール：service@wranpold.com （注文番号・問題内容・連絡先を記載してください。1〜2営業日以内に返信いたします）

電話：19272783941

営業時間： 月〜金 9:00〜18:00（UTC+8:00）

Q：保証期間内に商品が不具合を起こした場合、どうすればいいですか？
A： 商品は購入日より 1年間の保証期間 がございます。
保証期間内に品質問題が発生した場合、メールまたは電話にて以下の情報をご提供ください：

• 注文番号
• 問題箇所の写真／動画
• 購入証明書

カスタマーサポートが確認後、返品・交換・再発送など、適切な対応をご案内いたします。
詳細は「日本美容およびパーソナルケア製品保証ポリシー」をご参照ください。